POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET INFORMATIONS SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Boutique Miłość i Spokój – miloscispokoj.pl

1. Administrateur des données personnelles

L'administrateur de vos données personnelles est Kreatywne Ścieżki Piotr Kaczorowski, st. Filarskiego 5/51, 80-536 Gdańsk, NIP : 8882761402, e-mail : kontakt@miloscispokoj.pl, ci-après dénommé „ l’Administrateur ” ou „ le Vendeur ”.

Pour toute question relative au traitement des données personnelles et à l’exercice des droits liés à ce traitement, vous pouvez contacter l’administrateur à l’adresse électronique indiquée.

2. Comment nous collectons les données

Nous obtenons des données personnelles :

• directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, envoyez un message, utilisez le formulaire de contact, l'Assistant IA, vous abonnez à la newsletter ou déposez une réclamation ;
• automatiquement lors de l'utilisation du site web, notamment via les cookies, les outils analytiques et les journaux du serveur ;
• des opérateurs de paiement ou des organismes de financement – concernant les informations relatives à l’état des paiements, des échéances ou des contrats de location.

3. Quelles données traitons-nous ?

Selon la finalité, nous pouvons traiter les données suivantes :

• nom et prénom;
• adresse email;
• numéro de téléphone;
• adresse de livraison ;
• Numéro d'identification fiscale, nom de l'entreprise et autres données relatives à l'activité commerciale ;
• informations sur la commande, y compris le nom et les paramètres du handpan, le modèle sélectionné, le mode de paiement, le mode de livraison et les notes supplémentaires ;
• informations relatives à une plainte ou à une autre notification concernant le produit ;
• le contenu des messages envoyés via le formulaire de contact, par e-mail ou via l'assistant IA ;
• les informations relatives à l’état d’un paiement, à une demande de financement ou à la conclusion d’un contrat, si elles sont fournies au vendeur par l’opérateur de paiement ou l’entité de financement ;
• données techniques telles que l'adresse IP, la date et l'heure d'utilisation du site web, le type d'appareil, le système d'exploitation, le type de navigateur, les identifiants de cookies et les informations sur la manière dont le site web est utilisé.

4. Finalités et base juridique du traitement

Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes :

a) Conclusion et exécution du contrat

Les données sont traitées aux fins suivantes :

• acceptation et exécution de la commande ;
• contact concernant la commande ;
• préparer le handpan conformément aux paramètres établis ;
• traitement des paiements et des livraisons ;
• prendre des mesures à votre demande avant la conclusion du contrat.

La base juridique est l’article 6(1)(b) du RGPD.

b) Traitement des plaintes et autres notifications

Les données sont traitées aux fins de l’examen des réclamations, du respect des obligations liées à la responsabilité en matière de conformité des marchandises au contrat et du traitement des autres notifications concernant le produit.

La base juridique est l’article 6(1)(b) et (c) du RGPD.

c) Respect des obligations légales

Les données sont traitées afin de satisfaire aux obligations fiscales, comptables et de documentation découlant notamment de l’ordonnance fiscale, de la loi sur la taxe sur les produits et services et de la loi sur l’impôt sur le revenu des personnes physiques.

La base juridique est l’article 6(1)(c) du RGPD.

d) Répondre aux questions et assurer la correspondance

Si votre demande ne concerne pas directement la conclusion ou l’exécution d’un contrat, les données sont traitées sur la base de l’article 6(1)(f) du RGPD.

L’intérêt légitime de l’Administrateur est d’assurer le contact avec les utilisateurs du site web, de répondre à leurs questions et de mener une correspondance concernant les activités du Magasin.

e) Établir, poursuivre ou défendre des réclamations

Les données peuvent être traitées aux fins d'établir, de poursuivre ou de se défendre contre des réclamations liées aux activités du magasin.

Le fondement juridique est l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. L'intérêt légitime du responsable du traitement est la protection de ses droits et intérêts légaux.

f) Assurer la sécurité du site web

Les données techniques et les journaux de serveur peuvent être traités afin d'assurer la sécurité du site web, de détecter les erreurs, de prévenir les abus et de protéger les systèmes informatiques.

Le fondement juridique est l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. L'intérêt légitime du responsable du traitement est d'assurer le fonctionnement sécurisé et correct du site web.

g) Bulletin d'information et marketing direct

L’adresse e-mail est traitée uniquement après obtention du consentement de l’utilisateur afin d’envoyer la newsletter et des informations sur les nouveaux produits, les promotions et les offres du magasin.

La base juridique est l’article 6(1)(a) du RGPD et le consentement requis en vertu des dispositions de la loi sur les communications électroniques.

h) Analyse du site web et détermination de la source de la visite

Les données relatives à l'utilisation du site web peuvent être traitées à l'aide de Google Analytics et du mécanisme d'attribution des commandes WooCommerce (Sourcebuster) uniquement après consentement aux cookies analytiques.

Google Analytics est utilisé pour analyser l'utilisation du site web, tandis que le mécanisme Sourcebuster nous permet de déterminer la source de la visite d'un utilisateur et de l'associer à une commande potentielle.

La base juridique est l'article 6(1)(a) du RGPD et le consentement au stockage ou à l'accès aux informations stockées sur l'appareil de l'utilisateur.

5. Fourniture volontaire de données

La fourniture de données est toutefois volontaire :

• Le défaut de fournir les données nécessaires à la conclusion et à l'exécution du contrat rendra impossible l'acceptation ou l'exécution de la commande ;
• Le défaut de fournir les données nécessaires au traitement de la demande rendra impossible d'y répondre ;
• Indiquer un numéro de téléphone dans le formulaire de contact est facultatif, mais cela peut être nécessaire pour la livraison lors de la commande ;
• Il peut être nécessaire de fournir le numéro d'identification fiscale et les coordonnées de l'entreprise lors d'un paiement échelonné, d'un contrat de location ou de l'émission d'un document de vente ;
• L’inscription à la newsletter et le consentement aux communications marketing sont entièrement volontaires ;
• Le refus des cookies analytiques n'affecte pas la capacité à utiliser les fonctions de base du site web.

6. Destinataires des données

Selon le type d'affaire, des données personnelles peuvent être transférées :

• entreprises de messagerie et entités de livraison ;
• entités fournissant des services d'hébergement, d'informatique, de maintenance de sites web et de services postaux ;
• fournisseurs de services comptables, juridiques ou de conseil ;
• fournisseurs de systèmes de newsletter – dans le cas d’un abonnement à la newsletter ;
• Anthropic Ireland, Limited et les entités agissant en son nom – dans la mesure nécessaire au fonctionnement de l’Assistant IA ;
• Google Ireland Limited et les entités du groupe Google – en lien avec l’utilisation de Google Analytics et de Google reCAPTCHA ;
• CookieYes Limited – dans le cadre du fonctionnement de la bannière de cookies, mémorisation des paramètres et enregistrement des choix concernant les consentements ;
• Les autorités publiques, les tribunaux et autres entités habilitées, si l'obligation de fournir des données découle de dispositions légales.

Si le client souhaite effectuer un paiement ou obtenir un financement via Przelewy24 ou LeaseLink, le vendeur peut lui envoyer un lien vers le site web externe de l'opérateur concerné.

Les données requises dans le formulaire sont fournies directement par le client à PayPro SA ou à LeaseLink sp. z o. o. Ces entités sont des responsables du traitement des données distincts et traitent les données conformément à leurs propres obligations en matière d'information et à leurs politiques de confidentialité.

Le vendeur peut recevoir de l'opérateur des informations concernant l'état d'un paiement, d'une demande de financement ou la conclusion d'un contrat.

Les données personnelles ne sont ni vendues ni transférées à d'autres entités à des fins de marketing.

7. Transfert de données hors de l'Espace économique européen

Certains prestataires de services technologiques peuvent également traiter des données en dehors de l'Espace économique européen.

Dans de tels cas, les données sont transférées au moyen des mécanismes prévus au chapitre V du RGPD, et notamment :

• sur la base d’une décision de la Commission européenne établissant un niveau de protection adéquat ;
• sur la base de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
• en utilisant d'autres garanties autorisées par la réglementation sur la protection des données personnelles.

Des informations sur les mesures de sécurité utilisées et la possibilité d'en obtenir une copie peuvent être obtenues en contactant l'administrateur à l'adresse suivante : kontakt@miloscispokoj.pl.

8. Assistant IA – Chatbot

L’Assistant Boutique est disponible sur le site web de la Boutique – la solution propriétaire du Vendeur, qui utilise le modèle de langage Claude via l’API pour générer des réponses.

Le prestataire de services du vendeur est Anthropic Ireland, Limited.

Lors de l'utilisation de l'Assistant IA, les éléments suivants peuvent être traités :

• contenu du message saisi ;
• adresse e-mail ou numéro de téléphone, si vous les fournissez dans la conversation ;
• informations sur le produit ou la commande qui vous intéresse ;
• données techniques telles que l'adresse IP et la date et l'heure d'envoi du message.

Les données sont traitées afin de répondre à votre demande et de la traiter. La base juridique est :

• Article 6(1)(b) du RGPD – si la demande concerne la conclusion ou l’exécution d’un contrat ;
• Article 6, paragraphe 1, point f du RGPD – pour toute autre demande. L’intérêt légitime du vendeur est d’assurer une communication efficace avec les utilisateurs du site web et de répondre à leurs questions.

Le contenu de la requête est transmis à Anthropic pour générer une réponse. Concernant les données transmises via l'API, le vendeur est le responsable du traitement et Anthropic agit en tant que sous-traitant.

Les données peuvent être traitées par des entités du groupe Anthropic et ses sous-traitants, y compris en dehors de l'Espace économique européen. Ce traitement est effectué conformément à l'avenant relatif au traitement des données d'Anthropic, et les transferts de données vers des pays tiers – dans la mesure nécessaire – sont notamment réalisés sur la base de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

N’insérez pas dans la conversation des données sensibles, telles que des informations relatives à la santé, à l’origine ethnique, aux opinions politiques, aux convictions religieuses ou à la vie sexuelle, ni des données concernant d’autres personnes, sauf nécessité.

Les réponses de l'assistant IA sont générées automatiquement et peuvent être incomplètes ou erronées. Les informations importantes, notamment concernant le prix, la disponibilité, les spécifications de l'instrument et les conditions de commande, doivent être confirmées directement auprès du vendeur.

9. Cookies et outils analytiques

Ce site web utilise des cookies et des technologies similaires.

Cookies essentiels

Les cookies nécessaires sont utilisés pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site web et pour mémoriser les paramètres de base. Leur utilisation ne requiert pas de consentement dans la mesure où ils sont nécessaires à la fourniture du service demandé par l'utilisateur.

Cookies analytiques

Les cookies analytiques sont utilisés pour collecter des informations sur la manière dont le site web est utilisé, le nombre de visites, les sous-pages consultées, la durée d'utilisation du site web, ainsi que le type d'appareil et de navigateur.

Google Analytics n'est activé qu'après votre consentement à l'utilisation des cookies analytiques.

CookieOui

Le service CookieYes est utilisé pour gérer le consentement aux cookies. Cet outil nous permet de mémoriser les choix des utilisateurs concernant certaines catégories de cookies et de consigner si le consentement a été accordé ou refusé.

Vous pouvez gérer votre consentement aux cookies optionnels via la bannière de cookies disponible sur le site web. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment. Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Des informations détaillées sur les cookies utilisés, leurs fournisseurs, leur finalité et leur durée de fonctionnement sont disponibles dans le panneau de configuration des cookies.

Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Toutefois, le blocage des cookies essentiels peut empêcher certaines fonctionnalités du site web de fonctionner correctement.

Google reCAPTCHA

Ce site web utilise Google reCAPTCHA, un service permettant de protéger les formulaires et autres éléments du site contre le spam, les requêtes automatisées et les abus. Son fonctionnement peut entraîner le traitement de données techniques, notamment l'adresse IP, les informations relatives à l'appareil et au navigateur utilisés, ainsi que des données concernant l'utilisation du site.

Le traitement des données est fondé sur l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. L'intérêt légitime du responsable du traitement est d'assurer la sécurité du site web et de le protéger contre les spams et les abus.

Attribution des commandes WooCommerce (Sourcebuster)

La boutique utilise le mécanisme d'attribution des commandes WooCommerce, qui exploite la technologie Sourcebuster. Cet outil permet de déterminer la source de la visite d'un utilisateur (moteur de recherche, autre site web, campagne publicitaire, etc.) et d'associer cette information à une commande potentielle. Cookies analytiques commençant par sbjs_.

Ces fichiers ne sont utilisés qu'après consentement à l'utilisation des cookies analytiques.

10. Newsletter et marketing

En vous abonnant à la newsletter, votre adresse e-mail sera utilisée pour vous envoyer des informations sur les nouveaux produits, les promotions et les offres du magasin.

L’inscription à la newsletter est facultative. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment :

• via le lien de désabonnement figurant dans le message ;
• en contactant l'administrateur à kontakt@miloscispokoj.pl.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des communications envoyées avant ce retrait.

11. Durée de conservation des données

Nous conservons les données personnelles pendant une durée dépendant de la finalité du traitement :

• données relatives à la commande – pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat, puis jusqu’à l’expiration du délai de prescription des réclamations y afférentes ;
• documents fiscaux et comptables – en règle générale, pendant 5 ans, à compter de la fin de l’année civile au cours de laquelle la date limite de paiement de l’impôt a expiré, sauf si la réglementation exige une période plus longue ;
• données relatives à la plainte – pendant toute la durée de son examen et ensuite jusqu’à l’expiration du délai de prescription des réclamations y afférentes ;
• les données issues du formulaire de contact, du courriel ou de l’assistant IA – pendant la durée nécessaire pour répondre et compléter la correspondance, puis, si le contenu de la correspondance peut être pertinent pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice, jusqu’à l’expiration du délai de prescription ou jusqu’à ce qu’une objection valable soit déposée, si le traitement est fondé sur l’intérêt légitime du responsable du traitement ;
• données utilisées pour la newsletter – jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription à la newsletter ;
• informations confirmant l’octroi du consentement – pendant la période nécessaire pour démontrer la validité de son obtention et pour se défendre contre toute réclamation ;
• données analytiques et informations stockées dans les cookies – pour la période résultant des paramètres d’un outil donné, indiqués dans le panneau des cookies, ou jusqu’au retrait du consentement ;
• Journaux de serveur et données de sécurité – pendant la période nécessaire pour assurer la sécurité du site web, clarifier un événement ou se défendre contre des réclamations.

La durée de conservation peut être prolongée en conséquence si la loi, une procédure engagée par une autorité compétente ou la nécessité de faire valoir ou de défendre des droits l'exigent.

12. Vos droits

Dans les cas prévus par la loi, vous avez le droit de :

• obtenir des informations sur le traitement des données et l'accès à vos données ;
• rectification des données incorrectes et complément des données incomplètes ;
• demander la suppression des données ;
• demander la restriction du traitement ;
• transfert de données ;
• s’opposer au traitement des données fondé sur l’article 6(1)(f) du RGPD ;
• Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment si les données sont traitées sur la base de ce consentement.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

Pour exercer vos droits, veuillez contacter l'administrateur à l'adresse suivante : kontakt@miloscispokoj.pl.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de Président de l'Office de protection des données personnelles, si vous pensez que vos données sont traitées en violation de la réglementation.

13. Prise de décision automatisée

L’Administrateur ne prend pas de décisions concernant les utilisateurs fondées exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, susceptible de produire des effets juridiques ou de les affecter de manière significative.

L'assistant IA sert uniquement à générer automatiquement des réponses aux questions. Il ne prend aucune décision concernant l'acceptation des commandes, la tarification, le financement, le traitement des réclamations ou la conclusion des contrats.

14. Modifications de la politique de confidentialité

La politique de confidentialité peut être mise à jour notamment en cas de modifications de la réglementation légale, du fonctionnement du site web ou des services et outils utilisés.

La version actuelle de cette politique est toujours disponible sur le site web du magasin.

Dernière mise à jour : 04/08/2026.