POLITYKA PRYWATNOŚCI I INFORMACJA O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH

Sklep Miłość i Spokój – miloscispokoj.pl

1. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Kreatywne Ścieżki Piotr Kaczorowski, ul. Filarskiego 5/51, 80-536 Gdańsk, NIP: 8882761402, e-mail: kontakt@miloscispokoj.pl, zwany dalej „Administratorem” lub „Sprzedawcą”.

We wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz wykonywania praw związanych z ich przetwarzaniem możesz skontaktować się z Administratorem pod wskazanym adresem e-mail.

2. W jaki sposób pozyskujemy dane

Dane osobowe pozyskujemy:

• bezpośrednio od Ciebie, gdy składasz zamówienie, wysyłasz wiadomość, korzystasz z formularza kontaktowego, Asystenta AI, zapisujesz się do newslettera albo składasz reklamację;
• automatycznie podczas korzystania ze strony internetowej, w szczególności za pośrednictwem plików cookies, narzędzi analitycznych i logów serwera;
• od operatorów płatności lub podmiotów finansujących – w zakresie informacji dotyczących statusu płatności, rat lub leasingu.

3. Jakie dane przetwarzamy

W zależności od celu możemy przetwarzać następujące dane:

• imię i nazwisko;
• adres e-mail;
• numer telefonu;
• adres dostawy;
• NIP, nazwę firmy i inne dane związane z prowadzoną działalnością gospodarczą;
• informacje dotyczące zamówienia, w tym nazwę i parametry handpana, wybrany projekt, sposób płatności, sposób dostawy i dodatkowe uwagi;
• informacje związane z reklamacją lub innym zgłoszeniem dotyczącym produktu;
• treść wiadomości przesyłanych przez formularz kontaktowy, pocztę elektroniczną lub Asystenta AI;
• informacje dotyczące statusu płatności, wniosku o finansowanie lub zawarcia umowy, jeżeli zostaną przekazane Sprzedawcy przez operatora płatności lub podmiot finansujący;
• dane techniczne, takie jak adres IP, data i godzina korzystania ze strony, rodzaj urządzenia, system operacyjny, rodzaj przeglądarki, identyfikatory plików cookies oraz informacje o sposobie korzystania ze strony.

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania

Dane osobowe przetwarzamy w następujących celach:

a) Zawarcie i wykonanie umowy

Dane są przetwarzane w celu:

• przyjęcia i realizacji zamówienia;
• kontaktu dotyczącego zamówienia;
• przygotowania handpana zgodnie z ustalonymi parametrami;
• realizacji płatności i dostawy;
• podjęcia działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

b) Obsługa reklamacji i innych zgłoszeń

Dane są przetwarzane w celu rozpatrzenia reklamacji, wykonania obowiązków związanych z odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową oraz obsługi innych zgłoszeń dotyczących produktu.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO.

c) Wykonanie obowiązków prawnych

Dane są przetwarzane w celu wykonania obowiązków podatkowych, rachunkowych i dokumentacyjnych wynikających w szczególności z Ordynacji podatkowej, ustawy o podatku od towarów i usług oraz ustawy o podatku dochodowym od osób fizycznych.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

d) Odpowiadanie na pytania i prowadzenie korespondencji

Jeżeli Twoje zapytanie nie dotyczy bezpośrednio zawarcia lub wykonania umowy, dane są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Prawnie uzasadnionym interesem Administratora jest zapewnienie kontaktu z użytkownikami strony, udzielanie odpowiedzi na pytania oraz prowadzenie korespondencji dotyczącej działalności Sklepu.

e) Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń

Dane mogą być przetwarzane w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami związanymi z działalnością Sklepu.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Prawnie uzasadnionym interesem Administratora jest ochrona jego praw i interesów prawnych.

f) Zapewnienie bezpieczeństwa strony

Dane techniczne i logi serwera mogą być przetwarzane w celu zapewnienia bezpieczeństwa strony, wykrywania błędów, zapobiegania nadużyciom oraz ochrony systemów informatycznych.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Prawnie uzasadnionym interesem Administratora jest zapewnienie bezpiecznego i prawidłowego działania strony internetowej.

g) Newsletter i marketing bezpośredni

Adres e-mail jest przetwarzany w celu przesyłania newslettera oraz informacji o nowościach, promocjach i ofercie Sklepu wyłącznie po uzyskaniu zgody.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz zgoda wymagana na podstawie przepisów Prawa komunikacji elektronicznej.

h) Analityka strony i ustalanie źródła wizyty

Dane dotyczące korzystania ze strony mogą być przetwarzane za pomocą Google Analytics oraz mechanizmu WooCommerce Order Attribution (Sourcebuster) wyłącznie po wyrażeniu zgody na analityczne pliki cookies.

Google Analytics służy do analizy sposobu korzystania ze strony, natomiast mechanizm Sourcebuster pozwala ustalić źródło wizyty użytkownika i przypisać je do ewentualnego zamówienia.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz zgoda na przechowywanie informacji lub uzyskiwanie dostępu do informacji zapisanych na urządzeniu użytkownika.

5. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest dobrowolne, jednak:

• niepodanie danych niezbędnych do zawarcia i wykonania umowy uniemożliwi przyjęcie lub realizację zamówienia;
• niepodanie danych niezbędnych do obsługi zapytania uniemożliwi udzielenie odpowiedzi;
• podanie numeru telefonu w formularzu kontaktowym jest dobrowolne, natomiast przy zamówieniu może być niezbędne do realizacji dostawy;
• podanie NIP i danych firmy może być niezbędne przy płatności ratalnej, leasingu lub wystawieniu dokumentu sprzedaży;
• zapis do newslettera oraz zgoda na marketing są całkowicie dobrowolne;
• odmowa zgody na analityczne pliki cookies nie wpływa na możliwość korzystania z podstawowych funkcji strony.

6. Odbiorcy danych

W zależności od rodzaju sprawy dane osobowe mogą być przekazywane:

• firmom kurierskim i podmiotom realizującym dostawę;
• podmiotom świadczącym usługi hostingowe, informatyczne, serwisowe, pocztowe i związane z utrzymaniem strony;
• dostawcom usług księgowych, prawnych lub doradczych;
• dostawcy systemu newsletterowego – w przypadku zapisania się do newslettera;
• Anthropic Ireland, Limited oraz podmiotom działającym na jej zlecenie – w zakresie niezbędnym do działania Asystenta AI;
• Google Ireland Limited oraz podmiotom z grupy Google – w związku z korzystaniem z Google Analytics oraz Google reCAPTCHA;
• CookieYes Limited – w związku z obsługą banera cookies, zapamiętywaniem ustawień oraz rejestrowaniem wyborów dotyczących zgód;
• organom publicznym, sądom i innym uprawnionym podmiotom, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.

Jeżeli klient jest zainteresowany dokonaniem płatności lub uzyskaniem finansowania za pośrednictwem Przelewy24 albo LeaseLink, Sprzedawca może przesłać klientowi link prowadzący do zewnętrznego serwisu odpowiedniego operatora.

Dane wymagane w formularzu klient przekazuje bezpośrednio PayPro S.A. albo LeaseLink sp. z o.o. Podmioty te są odrębnymi administratorami danych i przetwarzają dane zgodnie z własnymi obowiązkami informacyjnymi oraz politykami prywatności.

Sprzedawca może otrzymać od operatora informację dotyczącą statusu płatności, wniosku o finansowanie lub zawarcia umowy.

Dane osobowe nie są sprzedawane ani przekazywane innym podmiotom na potrzeby ich własnych działań marketingowych.

7. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Niektórzy dostawcy usług technologicznych mogą przetwarzać dane również poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

W takich przypadkach przekazywanie danych odbywa się z wykorzystaniem mechanizmów przewidzianych w rozdziale V RODO, w szczególności:

• na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony;
• na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską;
• z zastosowaniem innych zabezpieczeń dopuszczonych przez przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.

Informacje dotyczące stosowanych zabezpieczeń oraz możliwość uzyskania ich kopii można uzyskać, kontaktując się z Administratorem pod adresem: kontakt@miloscispokoj.pl.

8. Asystent AI – chatbot

Na stronie Sklepu działa Asystent Sklepu – autorskie rozwiązanie Sprzedawcy, które w celu wygenerowania odpowiedzi korzysta z modelu językowego Claude za pośrednictwem interfejsu API.

Dostawcą usługi dla Sprzedawcy jest Anthropic Ireland, Limited.

Podczas korzystania z Asystenta AI przetwarzane mogą być:

• treść wpisanej wiadomości;
• adres e-mail lub numer telefonu, jeżeli podasz je w rozmowie;
• informacje dotyczące interesującego Cię produktu lub zamówienia;
• dane techniczne, takie jak adres IP oraz data i godzina przesłania wiadomości.

Dane są przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi oraz obsługi zapytania. Podstawą prawną jest:

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO – jeżeli zapytanie dotyczy zawarcia lub wykonania umowy;
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO – w przypadku pozostałych zapytań. Prawnie uzasadnionym interesem Sprzedawcy jest zapewnienie sprawnej komunikacji z użytkownikami strony i udzielanie odpowiedzi na pytania.

Treść zapytania jest przekazywana do Anthropic w celu wygenerowania odpowiedzi. W odniesieniu do danych przekazywanych za pośrednictwem API Sprzedawca jest administratorem danych, a Anthropic działa jako podmiot przetwarzający.

Dane mogą być przetwarzane przez podmioty z grupy Anthropic oraz jej podprocesorów, w tym poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Przetwarzanie odbywa się zgodnie z Data Processing Addendum Anthropic, a przekazywanie danych do państw trzecich – w zakresie, w jakim jest wymagane – odbywa się w szczególności na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską.

Nie wpisuj w czacie danych szczególnych kategorii, takich jak informacje dotyczące zdrowia, pochodzenia etnicznego, poglądów politycznych, przekonań religijnych lub życia seksualnego, ani danych innych osób, jeżeli nie jest to konieczne.

Odpowiedzi Asystenta AI są generowane automatycznie i mogą być niepełne lub nieprawidłowe. Ważne informacje, w szczególności dotyczące ceny, dostępności, parametrów instrumentu i warunków zamówienia, należy potwierdzić bezpośrednio ze Sprzedawcą.

9. Pliki cookies i narzędzia analityczne

Strona korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii.

Niezbędne pliki cookies

Niezbędne pliki cookies służą do zapewnienia prawidłowego i bezpiecznego działania strony oraz zapamiętywania podstawowych ustawień. Ich stosowanie nie wymaga zgody w zakresie, w jakim są niezbędne do świadczenia usługi żądanej przez użytkownika.

Analityczne pliki cookies

Analityczne pliki cookies służą do zbierania informacji o sposobie korzystania ze strony, liczbie odwiedzin, odwiedzanych podstronach, czasie korzystania ze strony oraz rodzaju urządzenia i przeglądarki.

Google Analytics jest uruchamiany wyłącznie po wyrażeniu zgody na analityczne pliki cookies.

CookieYes

Do obsługi zgód na pliki cookies wykorzystywana jest usługa CookieYes. Narzędzie to pozwala zapamiętać wybory użytkownika dotyczące poszczególnych kategorii plików cookies oraz udokumentować udzieloną lub odmówioną zgodę.

Zgodą na opcjonalne pliki cookies możesz zarządzać za pomocą banera cookies dostępnego na stronie. Udzieloną zgodę możesz w każdej chwili zmienić lub wycofać. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Szczegółowe informacje o używanych plikach cookies, ich dostawcach, przeznaczeniu i okresie działania są dostępne w panelu ustawień cookies.

Możesz również usuwać lub blokować pliki cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki. Zablokowanie niezbędnych plików cookies może jednak spowodować nieprawidłowe działanie niektórych funkcji strony.

Google reCAPTCHA

Na stronie wykorzystywana jest usługa Google reCAPTCHA, która służy do ochrony formularzy i innych elementów strony przed spamem, automatycznymi zapytaniami oraz nadużyciami. W związku z jej działaniem mogą być przetwarzane dane techniczne użytkownika, w szczególności adres IP, informacje o urządzeniu i przeglądarce oraz dane dotyczące sposobu korzystania ze strony.

Podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Prawnie uzasadnionym interesem Administratora jest zapewnienie bezpieczeństwa strony i ochrona przed spamem oraz nadużyciami.

WooCommerce Order Attribution (Sourcebuster)

Sklep korzysta z mechanizmu WooCommerce Order Attribution wykorzystującego technologię Sourcebuster. Narzędzie pozwala ustalić źródło wizyty użytkownika, np. wyszukiwarkę, inną stronę internetową lub kampanię, oraz przypisać tę informację do ewentualnego zamówienia. W tym celu mogą być stosowane analityczne pliki cookies rozpoczynające się od sbjs_.

Pliki te są stosowane wyłącznie po wyrażeniu zgody na analityczne pliki cookies.

10. Newsletter i marketing

Jeżeli zapiszesz się do newslettera, Twój adres e-mail będzie wykorzystywany do przesyłania informacji o nowościach, promocjach i ofercie Sklepu.

Zapis do newslettera jest dobrowolny. Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie:

• za pomocą linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości;
• kontaktując się z Administratorem pod adresem kontakt@miloscispokoj.pl.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wiadomości przesłanych przed jej wycofaniem.

11. Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowujemy przez okres uzależniony od celu przetwarzania:

• dane związane z zamówieniem – przez czas niezbędny do wykonania umowy, a następnie do upływu okresu przedawnienia związanych z nią roszczeń;
• dokumenty podatkowe i rachunkowe – co do zasady przez 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku, chyba że przepisy wymagają dłuższego okresu;
• dane związane z reklamacją – przez czas jej rozpatrywania, a następnie do upływu okresu przedawnienia związanych z nią roszczeń;
• dane z formularza kontaktowego, poczty elektronicznej lub Asystenta AI – przez czas niezbędny do udzielenia odpowiedzi i zakończenia korespondencji, a następnie, jeżeli treść korespondencji może mieć znaczenie dla ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, do upływu okresu ich przedawnienia albo do czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu, jeżeli podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora;
• dane wykorzystywane do newslettera – do czasu wycofania zgody lub rezygnacji z newslettera;
• informacje potwierdzające udzielenie zgody – przez okres niezbędny do wykazania prawidłowości jej uzyskania i obrony przed ewentualnymi roszczeniami;
• dane analityczne i informacje zapisane w plikach cookies – przez okres wynikający z ustawień danego narzędzia, wskazany w panelu cookies, albo do czasu wycofania zgody;
• logi serwera i dane dotyczące bezpieczeństwa – przez okres niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa strony, wyjaśnienia zdarzenia lub obrony przed roszczeniami.

Okres przechowywania może zostać odpowiednio przedłużony, jeżeli będzie to wymagane przez przepisy prawa, postępowanie prowadzone przez właściwy organ lub konieczność dochodzenia albo obrony roszczeń.

12. Twoje prawa

W przypadkach przewidzianych przepisami przysługuje Ci prawo do:

• uzyskania informacji o przetwarzaniu danych i dostępu do swoich danych;
• sprostowania nieprawidłowych danych oraz uzupełnienia danych niekompletnych;
• żądania usunięcia danych;
• żądania ograniczenia przetwarzania;
• przenoszenia danych;
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
• wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego na jej podstawie przed wycofaniem.

W celu wykonania swoich praw skontaktuj się z Administratorem pod adresem: kontakt@miloscispokoj.pl.

Masz również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uznasz, że Twoje dane są przetwarzane niezgodnie z przepisami.

13. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Administrator nie podejmuje wobec użytkowników decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływały.

Asystent AI służy wyłącznie do automatycznego generowania odpowiedzi na pytania. Nie podejmuje decyzji o przyjęciu zamówienia, cenie, udzieleniu finansowania, rozpatrzeniu reklamacji ani zawarciu umowy.

14. Zmiany polityki prywatności

Polityka prywatności może być aktualizowana w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu działania strony lub wykorzystywanych usług i narzędzi.

Aktualna wersja polityki jest zawsze dostępna na stronie Sklepu.

Data ostatniej aktualizacji: 04.08.2026 r.