REGULAMIN ZAKUPÓW w sklepie Miłość i Spokój

§1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Sklep internetowy Miłość i Spokój, działający pod adresem https://miloscispokoj.pl/sklep-handpan-milosc-i-spokoj/ prowadzony jest przez firmę Kreatywne Ścieżki Piotr Kaczorowski, ul. Filarskiego 5/51, 80-536 Gdańsk, NIP: 8882761402, REGON: 340897142.
2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@miloscispokoj.pl oraz telefonicznie: 539118504.
3. Informacje przed umową:
   • Klient przed wysłaniem zapytania akceptuje checkbox w formularzu: Regulamin i Politykę prywatności (widoczne linki na stronie/formularzu). Oferta mailowa zawiera cenę całkowitą z VAT, koszty dostawy i termin realizacji
4. Definicje
   • Sprzedawca – Kreatywne Ścieżki Piotr Kaczorowski.
   • Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zamówienia.
   • Handpan – instrument muzyczny wytwarzany na indywidualne zamówienie.
   • Zamówienie – zapytanie ofertowe prowadzące do umowy sprzedaży.
5. Regulamin stanowi regulamin usług elektronicznych (ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną)

§1a. Wymagania techniczne i zakaz treści bezprawnych

Do korzystania ze Sklepu potrzebne: urządzenie z Internetem (PC/telefon), przeglądarka (Chrome 50+, Firefox 50+, Safari 10+, Edge 79+), JavaScript włączony, cookies włączone, aktywny e-mail.
Klient nie może przesyłać treści bezprawnych (np. naruszających prawa autorskie). Naruszenie pozwala na blokadę dostępu bez ostrzeżenia (art. 8 ust. 1 UŚUDE).

§2. Przedmiot działalności

Sklep oferuje wyłącznie handpany wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta (wybór z oferty lub specyfikacja własna: skala, dźwięki, kolor, pokrowiec itp.). Produkty są spersonalizowane, nie seryjne.

§3. Proces składania i realizacji zamówienia

• Złożenie zapytania ofertowego
  Klient przesyła zapytanie ofertowe przez formularz z obowiązkową akceptacją checkbox Regulaminu i Polityki prywatności (informacja ta jest widoczna w wiadomości mailowej do Sprzedawcy).
• Wycena i oferta
  Sprzedawca przesyła klientowi ofertę cenową oraz szczegóły zamówienia.
• Zatwierdzenie zamówienia przez klienta
  Klient odpowiada na e-mail, potwierdzając chęć realizacji zamówienia.
• Podanie numeru konta do wpłaty
  Sprzedawca przesyła klientowi szczegóły zamówienia oraz numer konta do wpłaty.
• Rozpoczęcie realizacji zamówienia
  Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty.
• Średni czas oczekiwania to 2 miesiące (z usługą Ekspres 1 miesiąc) +-10 dni i obejmuje zarówno proces wykonania instrumentu, jak i czas dostawy do klienta.

§4. Formy płatności

• Opcje zapłaty: tradycyjny przelew bankowy
• Dane do przelewu:
  Firma: Kreatywne Ścieżki Piotr Kaczorowski
  Nazwa banku: Banku Millennium
  Nr konta: 94 1160 2202 0000 0006 8871 3371

§5. Dostawa

• Zamówione handpany wysyłane są za pośrednictwem firmy kurierskiej.
• Dostawa realizowana jest na terenie Polski oraz za granicę. Koszt i szczegóły dostawy ustalane są indywidualnie z klientem.
• Koszt dostawy przykładowy: Polska GRATIS przy zakupie powyżej 5 000 zł – poniżej 150zł, UE 250-350 zł, poza UE na zapytanie. Czas dostawy: 1-3 dni Polska, 4-12 dni UE.
• Paczki są w pełni ubezpieczone. W razie widocznego uszkodzenia zewnętrznego kartonu przy odbiorze przesyłki, zalecamy poproszenie kuriera o sporządzenie protokołu szkody oraz wykonanie zdjęć opakowania i zawartości. Prześlij te informacje na adres handpany@miloscispokoj.pl – ułatwi to szybkie rozpatrzenie sprawy i zgłoszenie roszczenia do przewoźnika.

§6. Prawo odstąpienia od umowy

• Ze względu na indywidualny charakter zamówień (produkt wykonywany na zamówienie klienta), zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
• Przed wysłaniem instrumentu do klienta, ten otrzymuje film prezentujący brzmienie wykonanego handpana. Na tym etapie klient ma możliwość zgłoszenia ewentualnych uwag lub propozycji poprawek, co pozwala na pełną zgodność instrumentu z jego oczekiwaniami.
• Klient jest informowany o braku prawa odstąpienia przed złożeniem zapytania (checkbox w formularzu zapytania, art. 12 UprK).

§7. Reklamacje
Klient ma prawo do reklamacji na podstawie rękojmi za niezgodność towaru z umową (art. 556-576 KC) w ciągu 2 lat od wydania towaru; w pierwszym roku wada jest presumowana (art. 563 KC), termin na wykrycie wady: 1 rok od stwierdzenia. Sprzedawca odpowiada za wady istniejące w chwili wydania.

Zgłoszenie mailowo na kontakt@miloscispokoj.pl: imię/nazwisko, numer zamówienia, opis wady, zdjęcia, żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot kosztów/odstąpienie).

W przypadku uszkodzeń powstałych w transporcie (np. widoczne na kartonie), do zgłoszenia dołącz protokół szkody sporządzony z kurierem (zalecane przy odbiorze), zdjęcia oraz opis. Paczki są w pełni ubezpieczone – Sprzedawca zajmie się reklamacją u przewoźnika po otrzymaniu dowodów.
Rozpatrzenie w 14 dni od otrzymania zgłoszenia z dowodem nadania (np. tracking, paragon pocztowy; art. 561^5 KC); przy uznaniu – Sprzedawca pokrywa koszty.
Rękojmia nie jest ograniczona gwarancją.

Charakter handmade handpanów:
Handpany kwalifikują się jako produkty handmade. Ręczne formowanie pól nutowych i strojenie nadają instrumentowi unikalny charakter. Drobne ślady rzemieślnicze, takie jak rysy, ślady po uderzeniach młotka czy minimalne nierówności powierzchni na dowolnej części handpana, są naturalne dla tego procesu i nie stanowią podstawy do reklamacji. Gwarantujemy brak wad konstrukcyjnych wpływających na brzmienie i funkcjonalność.

Reklamacje nie obejmują uszkodzeń mechanicznych/niewłaściwego użytkowania (deszcz, słońce, upuszczenie).

Lista ADR do sporów konsumenckich: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies lub Rzecznik Konsumentów uokik.gov.pl.

§8. Gwarancja

• Handpany Miłość i Spokój objęte są 24‑miesięczną gwarancją na wady fabryczne, pod warunkiem prawidłowego użytkowania. Klient pokrywa koszty wysyłki instrumentu do serwisu. Gwarancja nie wyłącza przysługujących konsumentowi praw z rękojmi ustawowej.
• Wykluczenia z gwarancji obejmują niewłaściwe użytkowanie, w szczególności ekspozycję na deszcz, silne działanie słońca, przechowywanie w bardzo zmiennych lub ekstremalnych temperaturach, długotrwałą wilgoć, upuszczenie instrumentu, silne uderzenia oraz inne działanie wykraczające poza standardowe, ostrożne korzystanie z instrumentu.
• Standardowo nasze instrumenty nie wymagają strojenia przez długi okres, przy zachowaniu właściwego użytkowania. Gwarancja nie obejmuje konieczności strojenia lub dostrojenia instrumentu, które stanowi naturalną konsekwencję czasu i normalnego użytkowania. Jeżeli w przyszłości Klient uzna, że instrument wymaga dostrojenia lub naprawy (np. po upadku, silnym uderzeniu, nieprawidłowym przechowywaniu), może skorzystać z odpłatnej usługi serwisowej Sprzedawcy. W takim przypadku:
• Klient przesyła Sprzedawcy nagranie video przedstawiające grę na instrumencie oraz opis zauważonego problemu.
• Na podstawie nagrania i opisu Sprzedawca dokonuje wstępnej oceny i przesyła Klientowi wycenę usługi (np. dostrojenie wybranych dźwięków, szersza naprawa, inne prace serwisowe) oraz informację o przewidywanym czasie realizacji.
• Po akceptacji wyceny przez Klienta ustalane są szczegóły wysyłki instrumentu do serwisu oraz sposób płatności.
• Zgłoszenia gwarancyjne oraz zapytania o serwis (odpłatne strojenie, naprawy) należy kierować mailowo na adres: kontakt@miloscispokoj.pl wraz z opisem problemu oraz materiałem video prezentującym brzmienie instrumentu.

§9. Ochrona danych osobowych i polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówienia, obsługi klienta i marketingu bezpośredniego (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO).
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, celach, odbiorcach, prawach (dostęp, sprostowanie, usunięcie, sprzeciw) oraz okresie przechowywania znajdują się w Polityce Prywatności. Dane zamówienia: 5 lat (przedawnienie roszczeń, art. 118 KC); dane marketingowe: do cofnięcia zgody.
3. Prawa Klienta: skarga do UODO https://uodo.gov.pl/. Cookies: zgoda via banner na stronie (art. 173 Prawa telekomunikacyjnego).

§10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po publikacji na stronie Sklepu i nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą publikacji.
3. Poprzednie wersje Regulaminu dostępne są na żądanie Klienta (mailowo na kontakt@miloscispokoj.pl) przez okres 2 lat (okres rękojmi).
4. W sprawach nieuregulowanych: Kodeks cywilny, Ustawa o prawach konsumenta, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Sąd właściwy: dla konsumentów wg miejsca zamieszkania (art. 27 KPC); dla przedsiębiorców wg siedziby Sprzedawcy.
6. Kontakt w sprawie danych: kontakt@miloscispokoj.pl.

Niniejszy regulamin z 26.03.2026 obowiązuje od dnia publikacji