RÈGLES D'ACHAT dans le magasin Miłość i Spokój

§1. Dispositions générales et définitions

1. La boutique en ligne Miłość i Spokój, opérant à https://miloscispokoj.pl/fr/boutique-de-handpan-amour-et-paix/ prowadzony jest przez firmę Kreatywne Ścieżki Piotr Kaczorowski, ul. Filarskiego 5/51, 80-536 Gdańsk, NIP: 8882761402, REGON: 340897142.
2. Contact avec le Vendeur est possible à l'adresse e-mail suivante : kontakt@miloscispokoj.pl et par téléphone : 539118504.
3. Informations précontractuelles :
   • Avant de soumettre sa demande, le client accepte les conditions générales et la politique de confidentialité en cochant les cases correspondantes (liens disponibles sur le site web/formulaire). L'offre par courriel comprend le prix total TTC, les frais de port et un délai de livraison (2 à 3 mois).
4. Définitions
   • Vendeur – Parcours créatifs Piotr Kaczorowski.
   • Client – une personne physique, une personne morale ou une entité organisationnelle qui passe une commande.
   • Le Handpan – un instrument de musique fabriqué sur commande.
   • Commande – demande de devis menant à un contrat de vente.
5. Le présent règlement constitue le règlement relatif aux services électroniques (loi du 18 juillet 2002 relative à la fourniture de services par voie électronique).

§1a. Exigences techniques et interdiction des contenus illégaux

Pour utiliser la boutique, vous avez besoin : d'un appareil avec accès à Internet (PC/téléphone), d'un navigateur (Chrome 50+, Firefox 50+, Safari 10+, Edge 79+), de JavaScript activé, de cookies activés et d'une adresse e-mail active.
Le Client s'engage à ne pas télécharger de contenu illégal (par exemple, un contenu portant atteinte aux droits d'auteur). Toute infraction pourra entraîner le blocage de l'accès sans préavis (article 8, paragraphe 1, de la loi relative à la protection des données personnelles).

§2. Champ d'activité

Le magasin propose uniquement   handpans  fabriqués sur commande (choix parmi l'offre ou selon vos propres spécifications : échelle, sons, couleur, revêtement, etc.). Les produits sont personnalisés et non fabriqués en série.

§3. Processus de passation et d'exécution des commandes

• Soumettre une demande de devis
  Le Client envoie une demande de devis via un formulaire comportant la case à cocher obligatoire pour l'acceptation du Règlement et de la Politique de confidentialité (ces informations sont visibles dans le message électronique adressé au Vendeur).
• Évaluation et offre
  Le vendeur envoie au client une offre de prix et les détails de la commande.
• Approbation de la commande par le client
  Le client répond à l'email confirmant sa volonté de finaliser la commande.
• Fournir le numéro de compte pour le paiement
  Le vendeur envoie au client les détails de la commande et le numéro de compte pour le paiement.
• Début de l'exécution de la commande
  Le traitement des commandes commence après réception du paiement.
• Le délai de traitement des commandes est de 2 à 3 mois et comprend à la fois le processus de production des instruments et le délai de livraison au client.

§4. Modes de paiement

• Modes de paiement : virement bancaire traditionnel
• Détails du transfert :
  Nom de l'entreprise: Kreatywne Ścieżki Piotr Kaczorowski
  Nom de la banque: Banque du Millénaire
  Numéro de compte : PL94 1160 2202 0000 0006 8871 3371

§5. Livraison

• Les handpans commandés sont expédiés par courrier.
• La livraison est disponible en Pologne et à l'international. Les frais et modalités de livraison sont convenus individuellement avec le client.
• Exemple de frais de port : Pologne 150-250 PLN, UE 250-350 PLN, hors UE sur demande. Délai de livraison : 2 à 5 jours en Pologne, 5 à 14 jours dans l’UE.
• Les colis sont entièrement assurés. Si le carton extérieur présente des dommages visibles à la livraison, nous vous recommandons de demander au transporteur d'établir un constat de dommages et de prendre des photos de l'emballage et de son contenu. Veuillez envoyer ces informations à : handpany@miloscispokoj.pl – cela permettra un examen rapide du dossier et le dépôt d'une réclamation auprès de l'assureur.

§6. Droit de rétractation

• En raison de la nature individuelle des commandes (produits fabriqués sur commande), conformément à l'article 38 de la loi sur les droits des consommateurs, le droit de rétractation du contrat ne s'applique pas.
• Avant l'expédition de l'instrument, le client reçoit une vidéo présentant le son du handpan fini. À ce stade, il peut soumettre ses commentaires ou suggérer des améliorations, s'assurant ainsi que l'instrument répond parfaitement à ses attentes.
• Le client est informé de l'absence de droit de rétractation avant de soumettre une demande (case à cocher dans le formulaire de demande, art. 12 de la loi sur les droits des consommateurs).

§7. Réclamations
Le client dispose d'un droit de réclamation au titre de la garantie de non-conformité (articles 556 à 576 du Code civil) dans un délai de deux ans à compter de la livraison. Durant la première année, le défaut est présumé (article 563 du Code civil) et le délai pour le constater est d'un an à compter de sa découverte. Le vendeur est responsable des défauts existants au moment de la livraison.

Soumettez votre candidature par courriel à kontakt@miloscispokoj.pl: nom/prénom, numéro de commande, description du défaut, photos, demande (réparation, remplacement, réduction de prix, remboursement/annulation).

En cas de dommages survenus pendant le transport (par exemple, visibles sur le colis), veuillez joindre un constat de dommages établi avec le transporteur (recommandé à la livraison), des photos et une description. Les colis sont entièrement assurés ; le vendeur se chargera de la réclamation auprès du transporteur après réception des justificatifs.
Examen dans les 14 jours suivant la réception de la demande avec preuve d'envoi (par exemple suivi, reçu postal ; art. 561^5 du Code civil) ; si acceptée, le vendeur prend en charge les frais.
La garantie n'est pas limitée par celle-ci.

Caractéristiques des handpans artisanaux :
Les handpans sont considérés comme des produits artisanaux. Le façonnage manuel des champs de notes et accordage elles confèrent à l'instrument un caractère unique. De légères marques de fabrication, telles que des rayures, des traces de marteau ou de petites irrégularités de surface sur n'importe quelle partie du handpan, sont naturelles à ce processus et ne constituent pas un motif de réclamation. Nous garantissons l'absence de défauts structurels affectant le son ou le fonctionnement.

Les réclamations ne couvrent pas les dommages mécaniques/la mauvaise utilisation (pluie, soleil, chute).

Liste des modes alternatifs de règlement des litiges de consommation: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies &nbspou le médiateur des consommateurs uokik.gov.pl.

§8. Garantie

• Handpans de la série Master (Acier inoxydable de qualité supérieureLes produits sont couverts par une garantie de 24 mois contre les défauts de fabrication et par une garantie de 12 mois pour une révision gratuite au centre de service du vendeur, sous réserve d'une utilisation conforme. Les frais d'expédition vers le centre de service sont à la charge du client. Cette garantie ne saurait exclure les droits de garantie légale (2 ans). Exclusions : utilisation inappropriée (pluie, soleil, chute).
• Les handpans de la série professionnelle (acier inoxydable) sont couverts uniquement par la garantie légale (garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication, conformément aux articles 556 à 576 du Code civil). L'accordage gratuit n'est pas inclus.
• Les demandes de garantie doivent être envoyées par courriel à : kontakt@miloscispokoj.pl avec une description du problème et des photos. Comme d'habitude Nos instruments ne nécessitent pas d'accordage prolongé lorsqu'ils sont utilisés correctement.

§9. Politique de protection des données personnelles et de confidentialité

1. Le vendeur est responsable du traitement des données personnelles des clients. Ces données sont traitées exclusivement aux fins d'exécution des commandes, de service client et de marketing direct (base juridique : article 6, paragraphe 1, points b et f du RGPD).
2. Des informations détaillées sur le traitement des données, leurs finalités, leurs destinataires, les droits (accès, rectification, effacement, opposition) et la durée de conservation sont disponibles dans Politique de confidentialité. Données relatives aux commandes : 5 ans (délai de prescription, art. 118 du Code civil) ; données marketing : jusqu'au retrait du consentement.
3. Droits du consommateur : dépôt d’une plainte auprès de l’Office de protection des données personnelles https://uodo.gov.pl/. Cookies : consentement via une bannière sur le site web (article 173 de la loi sur les télécommunications).

§10. Dispositions finales

1. Le règlement entre en vigueur à compter de sa date de publication sur le site Internet du magasin.
2. Le vendeur se réserve le droit de modifier les conditions générales de vente. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site internet de la boutique et ne concernent pas les commandes passées avant cette date.
3. Les versions précédentes du Règlement sont disponibles sur demande du Client (par e-mail à kontakt@miloscispokoj.pl) pendant une période de 2 ans (période de garantie).
4. En matière non réglementée : Code civil, Loi sur les droits des consommateurs, Loi sur la fourniture de services électroniques.
5. Tribunal compétent : pour les consommateurs, selon le lieu de résidence (article 27 du Code de procédure civile) ; pour les entrepreneurs, selon le siège social du vendeur.
6. Contact pour les questions relatives aux données : kontakt@miloscispokoj.pl.

Le présent règlement du 16 février 2026 entrera en vigueur à la date de sa publication.