REGULAMIN ZAKUPÓW w sklepie Miłość i Spokój

§1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Sklep internetowy Miłość i Spokój, działający pod adresem https://miloscispokoj.pl/sklep-handpan-milosc-i-spokoj/ prowadzony jest przez firmę Kreatywne Ścieżki Piotr Kaczorowski, ul. Filarskiego 5/51, 80-536 Gdańsk, NIP: 8882761402, REGON: 340897142.
2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@miloscispokoj.pl oraz telefonicznie: 539118504.
3. Informacje przed umową:
   • Klient przed wysłaniem zapytania akceptuje checkbox w formularzu: Regulamin i Politykę prywatności (widoczne linki na stronie/formularzu). Regulamin zawiera informacje o indywidualnym charakterze produktów wykonywanych na zamówienie oraz o zasadach prawa odstąpienia od umowy. Oferta mailowa lub wiadomość potwierdzająca szczegóły zamówienia zawiera cenę całkowitą do zapłaty, koszty dostawy, termin realizacji oraz ustaloną lub wybraną przez Klienta formę płatności.
4. Definicje
   • Sprzedawca – Kreatywne Ścieżki Piotr Kaczorowski.
   • Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zamówienia.
   • Handpan – instrument muzyczny wytwarzany na indywidualne zamówienie.
   • Zamówienie – zapytanie ofertowe prowadzące do umowy sprzedaży.
5. Regulamin stanowi regulamin usług elektronicznych (ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną)

§1a. Wymagania techniczne i zakaz treści bezprawnych

Do korzystania ze Sklepu potrzebne: urządzenie z Internetem (PC/telefon), przeglądarka (Chrome 50+, Firefox 50+, Safari 10+, Edge 79+), JavaScript włączony, cookies włączone, aktywny e-mail.
Klient nie może przesyłać treści bezprawnych (np. naruszających prawa autorskie). Naruszenie pozwala na blokadę dostępu bez ostrzeżenia (art. 8 ust. 1 UŚUDE).

§2. Przedmiot działalności

Sklep oferuje instrumenty muzyczne, w szczególności handpany wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta. W przypadku handpanów zamówienie może obejmować wybór z oferty lub specyfikację własną, w tym skalę, liczbę dźwięków, kolor, pokrowiec i inne indywidualne ustalenia. Produkty wykonywane na zamówienie są spersonalizowane i nie mają charakteru seryjnego.

§3. Proces składania i realizacji zamówienia

• Złożenie zapytania ofertowego
  Klient przesyła zapytanie ofertowe przez formularz z obowiązkową akceptacją checkbox Regulaminu i Polityki prywatności (informacja ta jest widoczna w wiadomości mailowej do Sprzedawcy).
• Wycena i oferta
  Sprzedawca przesyła klientowi ofertę cenową oraz szczegóły zamówienia.
• Zatwierdzenie zamówienia przez klienta
  Klient odpowiada na e-mail, potwierdzając chęć realizacji zamówienia.
• Podanie numeru konta do wpłaty
  Sprzedawca przesyła klientowi szczegóły zamówienia oraz numer konta do wpłaty.
• Rozpoczęcie realizacji zamówienia
  Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty.
• Średni czas oczekiwania to 2-3 miesiące (z usługą Ekspres 1 miesiąc krócej) i obejmuje zarówno proces wykonania instrumentu, jak i czas dostawy do klienta.

§4. Formy płatności

• Dostępne formy płatności mogą obejmować:
  • tradycyjny przelew bankowy
  • płatność ratalną dla firm, jednoosobowych działalności gospodarczych lub osób prywatnych, jeżeli taka forma płatności jest dostępna dla danego zamówienia.
• Dane do przelewu:
  Firma: Kreatywne Ścieżki Piotr Kaczorowski
  Nazwa banku: Bank Millennium
  Nr konta: 94 1160 2202 0000 0006 8871 3371

Sprzedawca może udostępnić Klientowi możliwość wyboru płatności ratalnej. Płatność ratalna jest realizowana za pośrednictwem zewnętrznego operatora finansowania lub instytucji finansującej. Wybór płatności ratalnej w formularzu oznacza wstępne zgłoszenie zainteresowania finansowaniem i nie jest równoznaczny z przyznaniem rat.

Możliwość skorzystania z płatności ratalnej, jej warunki, koszty oraz ewentualny harmonogram spłat zależą od decyzji operatora finansowania. Szczegółowe informacje dotyczące finansowania są przekazywane Klientowi przed zawarciem umowy finansowania.

W przypadku klientów prywatnych Sprzedawca może udostępnić promocyjny wariant finansowania, w którym koszt promocji odpowiadający finansowaniu w 5 ratach 0% pokrywa Sprzedawca.

Jeżeli Klient wybierze dłuższy okres finansowania, np. 10, 20, 40 albo 50 rat, promocyjna część finansowania może zostać uwzględniona zgodnie z zasadami operatora, natomiast pozostałe koszty finansowania ponosi Klient według standardowej oferty banku lub operatora finansowania.

W przypadku firm i jednoosobowych działalności gospodarczych dostępne mogą być standardowe raty firmowe. Ich warunki, koszty oraz decyzja o przyznaniu finansowania zależą od operatora finansowania.

W przypadku braku możliwości skorzystania z płatności ratalnej Klient może wybrać inną dostępną formę płatności.

§5. Dostawa

• Zamówione handpany wysyłane są za pośrednictwem firmy kurierskiej.
• Dostawa realizowana jest na terenie Polski oraz za granicę. Koszt i szczegóły dostawy ustalane są indywidualnie z klientem.
• Koszt dostawy przykładowy: Polska GRATIS przy zakupie instrumentu powyżej 5 000 zł – poniżej 150zł, UE 250-350 zł, poza UE na zapytanie. Czas dostawy: 1-3 dni Polska, 4-12 dni UE.
• Paczki są w pełni ubezpieczone. W razie widocznego uszkodzenia zewnętrznego kartonu przy odbiorze przesyłki, zalecamy poproszenie kuriera o sporządzenie protokołu szkody oraz wykonanie zdjęć opakowania i zawartości. Prześlij te informacje na adres handpany@miloscispokoj.pl – ułatwi to szybkie rozpatrzenie sprawy i zgłoszenie roszczenia do przewoźnika.

§6. Prawo odstąpienia od umowy

• Ze względu na indywidualny charakter zamówień, produkty wykonywane na zamówienie, w szczególności handpany, mogą stanowić towary nieprefabrykowane, wykonywane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności wyboru skali, liczby dźwięków, strojenia, układu dźwięków, koloru, wykończenia, pokrowca oraz innych indywidualnych ustaleń z Klientem.
• Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, jeżeli przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
• Przed wysłaniem instrumentu do Klienta, Klient otrzymuje film prezentujący brzmienie wykonanego handpana. Na tym etapie Klient ma możliwość zgłoszenia ewentualnych uwag lub propozycji poprawek, co pozwala na potwierdzenie zgodności instrumentu z indywidualnymi ustaleniami.
• Klient jest informowany o braku prawa odstąpienia od umowy przed wysłaniem zapytania, w szczególności poprzez treść Regulaminu oraz checkbox akceptacji Regulaminu w formularzu.
• Postanowienia dotyczące braku prawa odstąpienia od umowy mają zastosowanie wyłącznie do towarów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
• W przypadku produktów gotowych, niewykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta, prawo odstąpienia od umowy przysługuje na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa, o ile nie zachodzi inna ustawowa przesłanka wyłączająca to prawo.
• Powyższe postanowienia nie ograniczają praw Klienta wynikających z reklamacji, gwarancji ani odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

§7. Reklamacje
Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od wydania towaru, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Klient będący przedsiębiorcą, do którego nie stosuje się przepisów o konsumencie, może złożyć reklamację na zasadach wynikających z Kodeksu cywilnego, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać mailowo na adres: kontakt@miloscispokoj.pl. W zgłoszeniu zaleca się podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis niezgodności lub wady, zdjęcia lub nagranie video oraz żądanie Klienta, np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot środków, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów.

W przypadku uszkodzeń powstałych w transporcie, np. widocznych na kartonie, do zgłoszenia zaleca się dołączyć protokół szkody sporządzony z kurierem, zdjęcia oraz opis. Paczki są w pełni ubezpieczone – Sprzedawca zajmie się zgłoszeniem sprawy do przewoźnika po otrzymaniu dowodów.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Uprawnienia Klienta z tytułu reklamacji nie są ograniczone gwarancją.

Charakter handmade handpanów:
Handpany kwalifikują się jako produkty handmade. Ręczne formowanie pól nutowych i strojenie nadają instrumentowi unikalny charakter. Drobne ślady rzemieślnicze, takie jak rysy, ślady po uderzeniach młotka czy minimalne nierówności powierzchni na dowolnej części handpana, są naturalne dla tego procesu i nie stanowią podstawy do reklamacji. Gwarantujemy brak wad konstrukcyjnych wpływających na brzmienie i funkcjonalność.

Reklamacje nie obejmują uszkodzeń mechanicznych/niewłaściwego użytkowania (deszcz, słońce, upuszczenie).

Lista ADR do sporów konsumenckich: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies lub Rzecznik Konsumentów uokik.gov.pl.

§8. Gwarancja

• Handpany Miłość i Spokój objęte są 24‑miesięczną gwarancją na wady fabryczne, pod warunkiem prawidłowego użytkowania. Klient pokrywa koszty wysyłki instrumentu do serwisu. Gwarancja nie wyłącza przysługujących konsumentowi praw z tytułu niezgodności towaru z umową ani innych uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
• Wykluczenia z gwarancji obejmują niewłaściwe użytkowanie, w szczególności ekspozycję na deszcz, silne działanie słońca, przechowywanie w bardzo zmiennych lub ekstremalnych temperaturach, długotrwałą wilgoć, upuszczenie instrumentu, silne uderzenia oraz inne działanie wykraczające poza standardowe, ostrożne korzystanie z instrumentu.
• Standardowo nasze instrumenty nie wymagają strojenia przez długi okres, przy zachowaniu właściwego użytkowania. Gwarancja nie obejmuje konieczności strojenia lub dostrojenia instrumentu, które stanowi naturalną konsekwencję czasu i normalnego użytkowania. Jeżeli w przyszłości Klient uzna, że instrument wymaga dostrojenia lub naprawy (np. po upadku, silnym uderzeniu, nieprawidłowym przechowywaniu), może skorzystać z odpłatnej usługi serwisowej Sprzedawcy. W takim przypadku:
• Klient przesyła Sprzedawcy nagranie video przedstawiające grę na instrumencie oraz opis zauważonego problemu.
• Na podstawie nagrania i opisu Sprzedawca dokonuje wstępnej oceny i przesyła Klientowi wycenę usługi (np. dostrojenie wybranych dźwięków, szersza naprawa, inne prace serwisowe) oraz informację o przewidywanym czasie realizacji.
• Po akceptacji wyceny przez Klienta ustalane są szczegóły wysyłki instrumentu do serwisu oraz sposób płatności.
• Zgłoszenia gwarancyjne oraz zapytania o serwis (odpłatne strojenie, naprawy) należy kierować mailowo na adres: kontakt@miloscispokoj.pl wraz z opisem problemu oraz materiałem video prezentującym brzmienie instrumentu.

§9. Ochrona danych osobowych i polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówienia, obsługi klienta i marketingu bezpośredniego (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO).
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, celach, odbiorcach, prawach (dostęp, sprostowanie, usunięcie, sprzeciw) oraz okresie przechowywania znajdują się w Polityce Prywatności. Dane zamówienia: 5 lat (przedawnienie roszczeń, art. 118 KC); dane marketingowe: do cofnięcia zgody.
3. Prawa Klienta: skarga do UODO https://uodo.gov.pl/. Cookies: zgoda za pośrednictwem banera na stronie, zgodnie z przepisami Prawa komunikacji elektronicznej, w szczególności art. 399 PKE.

§10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po publikacji na stronie Sklepu i nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą publikacji.
3. Poprzednie wersje Regulaminu dostępne są na żądanie Klienta, mailowo na kontakt@miloscispokoj.pl, przez okres 2 lat.
4. W sprawach nieuregulowanych: Kodeks cywilny, Ustawa o prawach konsumenta, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Sąd właściwy: dla konsumentów wg miejsca zamieszkania (art. 27 KPC); dla przedsiębiorców wg siedziby Sprzedawcy.
6. Kontakt w sprawie danych: kontakt@miloscispokoj.pl.

Niniejszy regulamin z dnia 11.06.2026 r. obowiązuje od dnia publikacji.