§1. Postanowienia ogólne i definicje
- Sklep internetowy Miłość i Spokój, działający pod adresem https://miloscispokoj.pl/sklep-handpan-milosc-i-spokoj/ prowadzony jest przez firmę Kreatywne Ścieżki Piotr Kaczorowski, ul. Filarskiego 5/51, 80-536 Gdańsk, NIP: 8882761402, REGON: 340897142.
- Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@miloscispokoj.pl oraz telefonicznie: 539118504.
- Informacje przed umową:
- Klient przed wysłaniem zapytania akceptuje checkbox w formularzu: Regulamin i Politykę prywatności (widoczne linki na stronie/formularzu). Oferta mailowa zawiera cenę całkowitą z VAT, koszty dostawy i termin realizacji (2-3 miesiące)
- Definicje
- Sprzedawca – Kreatywne Ścieżki Piotr Kaczorowski.
- Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zamówienia.
- Handpan – instrument muzyczny wytwarzany na indywidualne zamówienie.
- Zamówienie – zapytanie ofertowe prowadzące do umowy sprzedaży.
- Regulamin stanowi regulamin usług elektronicznych (ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną)
§1a. Wymagania techniczne i zakaz treści bezprawnych
Do korzystania ze Sklepu potrzebne: urządzenie z Internetem (PC/telefon), przeglądarka (Chrome 50+, Firefox 50+, Safari 10+, Edge 79+), JavaScript włączony, cookies włączone, aktywny e-mail.
Klient nie może przesyłać treści bezprawnych (np. naruszających prawa autorskie). Naruszenie pozwala na blokadę dostępu bez ostrzeżenia (art. 8 ust. 1 UŚUDE).
§2. Przedmiot działalności
Sklep oferuje wyłącznie handpany wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta (wybór z oferty lub specyfikacja własna: skala, dźwięki, kolor, pokrowiec itp.). Produkty są spersonalizowane, nie seryjne.
§3. Proces składania i realizacji zamówienia
- Złożenie zapytania ofertowego
Klient przesyła zapytanie ofertowe przez formularz z obowiązkową akceptacją checkbox Regulaminu i Polityki prywatności (informacja ta jest widoczna w wiadomości mailowej do Sprzedawcy). - Wycena i oferta
Sprzedawca przesyła klientowi ofertę cenową oraz szczegóły zamówienia. - Zatwierdzenie zamówienia przez klienta
Klient odpowiada na e-mail, potwierdzając chęć realizacji zamówienia. - Podanie numeru konta do wpłaty
Sprzedawca przesyła klientowi szczegóły zamówienia oraz numer konta do wpłaty. - Rozpoczęcie realizacji zamówienia
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty. - Czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 3 miesięcy i obejmuje zarówno proces wykonania instrumentu, jak i czas dostawy do klienta.
§4. Formy płatności
- Opcje zapłaty: tradycyjny przelew bankowy
- Dane do przelewu:
Firma: Kreatywne Ścieżki Piotr Kaczorowski
Nazwa banku: Banku Millennium
Nr konta: 94 1160 2202 0000 0006 8871 3371
§5. Dostawa
- Zamówione handpany wysyłane są za pośrednictwem firmy kurierskiej.
- Dostawa realizowana jest na terenie Polski oraz za granicę. Koszt i szczegóły dostawy ustalane są indywidualnie z klientem.
- Koszt dostawy przykładowy: Polska 150-250 zł, UE 250-350 zł, poza UE na zapytanie. Czas dostawy: 2-5 dni Polska, 5-14 dni UE.
- Paczki są w pełni ubezpieczone. W razie widocznego uszkodzenia zewnętrznego kartonu przy odbiorze przesyłki, zalecamy poproszenie kuriera o sporządzenie protokołu szkody oraz wykonanie zdjęć opakowania i zawartości. Prześlij te informacje na adres handpany@miloscispokoj.pl – ułatwi to szybkie rozpatrzenie sprawy i zgłoszenie roszczenia do przewoźnika.
§6. Prawo odstąpienia od umowy
- Ze względu na indywidualny charakter zamówień (produkt wykonywany na zamówienie klienta), zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
- Przed wysłaniem instrumentu do klienta, ten otrzymuje film prezentujący brzmienie wykonanego handpana. Na tym etapie klient ma możliwość zgłoszenia ewentualnych uwag lub propozycji poprawek, co pozwala na pełną zgodność instrumentu z jego oczekiwaniami.
- Klient jest informowany o braku prawa odstąpienia przed złożeniem zapytania (checkbox w formularzu zapytania, art. 12 UprK).
§7. Reklamacje
Klient ma prawo do reklamacji na podstawie rękojmi za niezgodność towaru z umową (art. 556-576 KC) w ciągu 2 lat od wydania towaru; w pierwszym roku wada jest presumowana (art. 563 KC), termin na wykrycie wady: 1 rok od stwierdzenia. Sprzedawca odpowiada za wady istniejące w chwili wydania.
Zgłoszenie mailowo na kontakt@miloscispokoj.pl: imię/nazwisko, numer zamówienia, opis wady, zdjęcia, żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot kosztów/odstąpienie).
W przypadku uszkodzeń powstałych w transporcie (np. widoczne na kartonie), do zgłoszenia dołącz protokół szkody sporządzony z kurierem (zalecane przy odbiorze), zdjęcia oraz opis. Paczki są w pełni ubezpieczone – Sprzedawca zajmie się reklamacją u przewoźnika po otrzymaniu dowodów.
Rozpatrzenie w 14 dni od otrzymania zgłoszenia z dowodem nadania (np. tracking, paragon pocztowy; art. 561^5 KC); przy uznaniu – Sprzedawca pokrywa koszty.
Rękojmia nie jest ograniczona gwarancją.
Charakter handmade handpanów:
Handpany kwalifikują się jako produkty handmade. Ręczne formowanie pól nutowych i strojenie nadają instrumentowi unikalny charakter. Drobne ślady rzemieślnicze, takie jak rysy, ślady po uderzeniach młotka czy minimalne nierówności powierzchni na dowolnej części handpana, są naturalne dla tego procesu i nie stanowią podstawy do reklamacji. Gwarantujemy brak wad konstrukcyjnych wpływających na brzmienie i funkcjonalność.
Reklamacje nie obejmują uszkodzeń mechanicznych/niewłaściwego użytkowania (deszcz, słońce, upuszczenie).
Lista ADR do sporów konsumenckich: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies lub Rzecznik Konsumentów uokik.gov.pl.
§8. Gwarancja
- Handpany z Serii Mistrzowskiej (stal nierdzewna Premium) objęte są 24-miesięczną gwarancją na wady fabryczne oraz 12-miesięczną gwarancją na jedno darmowe strojenie w serwisie Sprzedawcy, pod warunkiem prawidłowego użytkowania. Klient pokrywa koszty wysyłki do serwisu. Gwarancja nie wyłącza praw z rękojmi ustawowej (2 lata);
Wykluczenia: niewłaściwe użytkowanie (deszcz, słońce, upuszczenie). - Handpany z Serii Professional (Stainless Steel) objęte są wyłącznie gwarancją ustawową (rękojmia 2 lata na wady fabryczne zgodnie z art. 556-576 KC). Nie obejmuje darmowego strojenia.
- Zgłoszenia gwarancyjne/rękojmie kierować mailowo na kontakt@miloscispokoj.pl z opisem problemu i zdjęciami. Standardowo nasze instrumenty nie wymagają strojenia przez długi okres, przy zachowaniu właściwego użytkowania.
§9. Ochrona danych osobowych i polityka prywatności
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówienia, obsługi klienta i marketingu bezpośredniego (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO).
- Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, celach, odbiorcach, prawach (dostęp, sprostowanie, usunięcie, sprzeciw) oraz okresie przechowywania znajdują się w Polityce Prywatności. Dane zamówienia: 5 lat (przedawnienie roszczeń, art. 118 KC); dane marketingowe: do cofnięcia zgody.
- Prawa Klienta: skarga do UODO https://uodo.gov.pl/. Cookies: zgoda via banner na stronie (art. 173 Prawa telekomunikacyjnego).
§10. Postanowienia końcowe
- Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po publikacji na stronie Sklepu i nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą publikacji.
- Poprzednie wersje Regulaminu dostępne są na żądanie Klienta (mailowo na kontakt@miloscispokoj.pl) przez okres 2 lat (okres rękojmi).
- W sprawach nieuregulowanych: Kodeks cywilny, Ustawa o prawach konsumenta, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Sąd właściwy: dla konsumentów wg miejsca zamieszkania (art. 27 KPC); dla przedsiębiorców wg siedziby Sprzedawcy.
- Kontakt w sprawie danych: kontakt@miloscispokoj.pl.
Niniejszy regulamin z 16.02.2026 obowiązuje od dnia publikacji
